Cuando pensamos en embajadores de marca, normalmente, lo primero que viene a la mente son influencers externos, con miles de seguidores. Sin embargo, en el seno de cada empresa hay un recurso igual o más valioso: tus empleados. Los portavoces internos tienen un conocimiento profundo de la cultura, los valores y la misión de la organización, lo que los convierte en aliados auténticos para construir credibilidad y confianza en el mercado.
En este post, te explicamos cómo identificar a estos embajadores internos y convertirlos en defensores genuinos de tu marca, con pasos prácticos y estrategias para sacar el máximo provecho de su potencial.
¿Por qué apostar por los embajadores internos?
Los portavoces internos tienen una ventaja única frente a los influencers: su autenticidad. Según un estudio de Edelman Trust Barometer, el 76% de las personas confían más en gente similar a ellos mismos, que en figuras públicas o externas. Esto significa que, cuando un empleado habla sobre su empresa, el mensaje tiene más potencial, especialmente entre clientes, socios y posibles candidatos.
Además, los embajadores internos pueden:
- Fortalecer la imagen de marca con mensajes coherentes y reales.
- Reducir costes asociados a colaboradores externos.
- Fomentar la atracción de talento mostrando a la empresa como un excelente lugar para trabajar.
Pero ¿Cómo encontrar y potenciar a estos portavoces?
Paso 1: Identificar a los embajadores internos potenciales
No todos los empleados están listos para ser embajadores de marca y no pasa nada. El objetivo es encontrar a aquellos que ya muestran afinidad natural por la cultura y los valores de la empresa. Aquí tienes cómo hacerlo:
- Analiza el compromiso interno.
Busca empleados que interactúen activamente en canales internos como intranets, foros o reuniones de equipo. Son los que ya están comprometidos con la organización. - Escucha en redes sociales.
Identifica a aquellos que hablan positivamente de la empresa en plataformas como redes sociales. - Consulta con los líderes.
Pregunta a gerentes y jefes de equipo quiénes se destacan como líderes de opinión dentro de sus áreas. - Realiza una encuesta interna.
Pregunta a tus empleados quiénes estarían interesados en ser embajadores de marca. A menudo, hay talento oculto esperando una oportunidad.
Paso 2: Forma a tus embajadores de marca
Ser un portavoz de la marca no es algo que ocurre de manera automática. La capacitación es clave para garantizar que tus embajadores transmitan mensajes alineados con los objetivos corporativos. Aquí hay algunas estrategias para prepararlos:
- Entrenamiento en storytelling corporativo.
Enséñales a contar historias atractivas que conecten con la audiencia. Una buena narrativa puede transformar un mensaje aburrido en uno inspirador. - Sesiones de marca personal.
Ayuda a tus empleados a construir su presencia digital de manera profesional, mostrando cómo pueden alinear su imagen personal con los valores de la empresa, sin perder autenticidad. - Capacitación en redes sociales.
Guías y buenas prácticas para usar plataformas como LinkedIn, Instagram o TikTok. Incluye ejemplos concretos de lo que funciona y lo que no. - Talleres de comunicación.
Fomenta habilidades clave como hablar en público, escribir mensajes persuasivos y responder preguntas difíciles con confianza.
Paso 3: Potencia su impacto con estrategias claras
Una vez formados, tus embajadores necesitan un plan de acción. Aquí te compartimos algunas formas de maximizar su impacto:
- Crea contenido listo para compartir.
Diseña posts, imágenes y videos que los empleados puedan personalizar y publicar en sus redes sociales. Esto reduce la barrera de entrada y garantiza la coherencia en los mensajes. - Dales protagonismo.
Destaca a tus embajadores en campañas internas, eventos y redes sociales de la empresa. Esto no solo aumenta su motivación, sino que también inspira a otros empleados a participar. - Facilitar herramientas tecnológicas.
Usa plataformas para facilitar la difusión de contenidos y medir resultados. - Reconoce sus esfuerzos.
Celebra públicamente los logros de tus embajadores, ya sea con premios, menciones en reuniones o beneficios adicionales.
Paso 4: Mide los resultados y optimiza
Como toda estrategia, el programa de embajadores internos debe evaluarse continuamente. Algunos indicadores clave a seguir son:
- Incremento en el alcance en redes sociales.
- Interacciones generadas por los empleados.
- Tasa de participación interna en el programa.
- Percepción de marca entre clientes y empleados.
Usa los datos para ajustar el enfoque, introducir nuevas capacitaciones y mantener una estrategia eficaz.
Un beneficio para todos
Convertir a tus empleados en embajadores de marca no solo fortalece la comunicación corporativa, sino que también mejora la experiencia del empleado. Les das voz, confianza y herramientas para crecer profesionalmente, mientras la empresa gana autenticidad y conexión con sus audiencias.
En un mundo donde la confianza lo es todo, tus voces internas son el puente más sólido entre tu marca y el público.
