Hoy en día, las empresas incluyen una mezcla de generaciones, que deben ser integradas en la comunicación empresarial. Desde los Baby Boomers, hasta la Generación Z, pasando por los Gen X y los Millennials, cada grupo aporta su propia perspectiva, valores y formas de entender el mundo. Esto enriquece a las organizaciones, pero también supone un desafío: ¿Cómo comunicar mensajes efectivos y coherentes para todos ellos, sin perder la esencia de la marca y consiguiendo una auténtica integración?
Este es el reto diario de los responsables de comunicación y marketing. Pero más que una barrera, la diversidad generacional puede convertirse en una oportunidad para crear mensajes más inclusivos, que potencien la cultura corporativa.
Diferencias clave entre generaciones
Antes de diseñar estrategias, es esencial comprender cómo percibe y procesa la comunicación cada uno de los grupos.
- Baby Boomers (1946-1964):
- Características: Prefieren la comunicación formal y directa. Valoran los detalles y el contenido profundo.
- Canales preferidos: Emails bien redactados, llamadas telefónicas y reuniones presenciales.
- Desafío: Evitar el exceso de tecnicismos y priorizar la claridad.
- Generación X (1965-1980):
- Características: Independientes y pragmáticos, buscan mensajes claros y orientados a resultados.
- Canales preferidos: Emails, reuniones breves y, cada vez más, herramientas digitales como Slack, Trello o Teams.
- Desafío: Adaptarse al lenguaje digital sin caer en un tono demasiado informal.
- Millennials (1981-1996):
- Características: Nativos digitales, valoran la transparencia y la autenticidad. Prefieren mensajes visuales y dinámicos.
- Canales preferidos: Redes sociales, apps de mensajería y comunicación interactiva.
- Desafío: Crear mensajes auténticos y rápidos que conecten emocionalmente.
- Generación Z (1997-2012):
- Características: Creativos y con un enfoque claro en los valores. Prefieren contenido breve, visual y con un tono casual.
- Canales preferidos: TikTok, Instagram, memes y vídeos cortos.
- Desafío: Transmitir mensajes clave en formatos ultracortos y adaptados al consumo móvil.
Estrategias para crear mensajes coherentes y eficaces.
- Segmentar sí, pero sin fragmentar: Ajusta el formato y canal según la audiencia, pero mantén un tono y mensaje coherente con los valores de tu marca. Las acciones de comunicación pueden incluir diversos formatos, como un vídeo emocional y un informe detallado, ambos reforzando la misma idea central.
- Fomenta la comunicación bidireccional: Las generaciones más jóvenes valoran ser escuchadas, mientras que las mayores aprecian la claridad en los mensajes y las expectativas. Encuentra formas de facilitar el diálogo, como encuestas internas, grupos de trabajo con representantes de diversas generaciones, etc.
- Invierte en comunicación visual: Usa herramientas como infografías o videos explicativos que sintetizan información. Un mensaje visual efectivo puede conectar con Gen Z, Millennials e incluso Baby Boomers que aprecien la claridad y los mensajes directos y transparentes.
- Adapta el tono del lenguaje sin perder la profesionalidad: Los mismos mensajes, pueden utilizar un tono más técnico para Gen X o Boomers y símbolos o referencias culturales para conectar con Millennials y Gen Z, en formatos más informales.
- Impulsa el trabajo colaborativo entre generaciones: Diseña campañas o iniciativas internas, que incluyan la colaboración de distintas generaciones. Esto no solo enriquece los mensajes, sino que promueve un entendimiento más profundo entre los equipos.
La brecha generacional no tiene por qué ser un problema. Con la estrategia adecuada, puede convertirse en un trampolín para construir mensajes efectivos que refuercen la identidad de la marca, tanto a nivel interno, como para los públicos externos.
